Doel van de training is de cursist in staat te stellen om aan te geven wat het belang is van een goede beroepshouding en hoe hij/zij ervoor kan zorgen representatief te blijven voor de functie tijdens de uitvoering van zijn werk. Daarnaast leert hij/zij beter te communiceren en de denkwijze van de klant te analyseren. Ook leert de deelnemer om te gaan met verschillende (conflict) situaties. 1-daagse cursus.